• es uno de nuestros clientes o tiene una relación contractual con nosotros;
• es compañero de viaje de uno de nuestros clientes
• está interesado en nuestros productos o servicios y, por tanto, nos facilita sus datos personales (por ejemplo, en una agencia, en nuestros sitios web y apps o en eventos) para que podamos ponernos en contacto con usted.

2.1 Cumplimiento de contrato e interés legítimo

En esta sección, explicamos la finalidad para la que tratamos sus datos personales y la base jurídica para hacerlo. En primer lugar, utilizamos sus datos personales para cumplir un contrato en el que usted es parte o para llevar a cabo medidas precontractuales a petición suya. Sin embargo, también podemos tratar sus datos personales para satisfacer nuestro interés legítimo o el de terceros.

En particular, sus datos personales se tratarán si es necesario para la celebración o el cumplimiento de un contrato con el fin de

• celebrar un contrato (de viaje) con usted. Podemos tratar datos personales para registrarle como nuevo cliente, celebrar un contrato y cumplir este contrato con usted;
• suministrarle los productos y servicios que haya adquirido en virtud del correspondiente contrato
• llevar a cabo la facturación y el cobro de deudas;
• prestarle servicios relacionados con la preparación y realización de un viaje
• a efectos de seguros
• prestar servicios de asesoramiento
• para poder prestarle asistencia en caso de dificultades durante el viaje
• para proporcionarle acceso a nuestras plataformas digitales. Podemos tratar datos personales cuando usted utiliza nuestras plataformas digitales para diversos fines (por ejemplo, para gestionar su información personal o acceder a la información del viaje);
• para proporcionarle acceso a nuestros locales e instalaciones. Podemos tratar datos personales cuando visita nuestras instalaciones para llevar a cabo los controles de acceso y seguridad pertinentes;
• para comunicarnos con usted. Podemos tratar datos personales si desea ponerse en contacto con nosotros, si nos solicita información sobre nuestra empresa o nuestros servicios o si es necesario actualizar el contrato;
• responder a sus consultas y prestarle asistencia;
• gestionar la rescisión del contrato.

Cuando basemos una actividad de tratamiento en un interés legítimo, sopesaremos dicho interés frente a sus intereses o derechos y libertades fundamentales para garantizar que sean proporcionados. Como parte de nuestras actividades empresariales como proveedor de viajes, también utilizamos sus datos personales para

• seguir desarrollando nuestros productos y servicios
• mejorar la ciberseguridad, gestionar nuestras plataformas y sitios web y garantizar la continuidad del negocio
• Implementar la introducción de soluciones de TI;
• llevar a cabo el mantenimiento de los sistemas informáticos durante su funcionamiento
• mejorar la automatización y eficiencia de nuestras operaciones y servicios al cliente (por ejemplo, rellenar automáticamente las reclamaciones, hacer un seguimiento de sus solicitudes y mejorar su satisfacción basándonos en los datos personales recopilados durante nuestras interacciones con usted, por ejemplo, registros telefónicos, correos electrónicos o chats)
• permitir la presentación de reclamaciones legales y la defensa en relación con litigios y procedimientos oficiales
• organizar concursos, promociones y realizar sondeos de opinión y encuestas de satisfacción de los clientes.

2.2 Publicidad y marketing

Si es usted cliente y salvo que se oponga, podremos enviarle ofertas de nuestros productos y servicios. Nos aseguraremos de que estas ofertas comerciales se refieran a productos o servicios que se ajusten a sus necesidades y complementen las ofertas de las que ya se haya beneficiado. Puede oponerse a ello en cualquier momento.

2.3 Consentimiento

Para determinados tratamientos de datos personales, le informaremos específicamente y le pediremos su consentimiento. Por supuesto, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

En particular, le pediremos su consentimiento para

• La transferencia de datos personales especialmente sensibles a terceros;
• La adaptación de nuestras ofertas y productos o servicios sobre la base de un perfil complejo con el fin de predecir sus necesidades y comportamiento;
• Cualquier oferta electrónica de productos y servicios que no sean similares a los que usted ha adquirido o de productos y servicios de nuestros socios de confianza.

En caso necesario, podremos solicitarle un nuevo consentimiento para tratar sus datos personales, pero esto no afectará a ningún tratamiento de datos que ya se haya realizado.

Recogemos y utilizamos sus datos personales, es decir, cualquier información que le identifique o permita identificarle.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que le proporcionemos y de las interacciones que tengamos con usted, recogemos diferentes tipos de datos personales sobre usted:

• Datos de contacto, (privado y/o profesional) dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos personales, por ejemplo, sexo, fecha de nacimiento y edad, estado civil, nacionalidad, datos del pasaporte, etc;
• Estilo de vida, por ejemplo, aficiones e intereses, viajes;
• Datos de viaje, como fechas de viaje, itinerario/destino, aerolínea, hotel, precio, preferencias del cliente, información sobre sus compañeros de viaje, programas de viajero frecuente, etc;
• Datos sanitarios, por ejemplo, información sobre necesidades especiales relacionadas con la salud o enfermedades y accidentes durante el viaje;
• Datos financieros, por ejemplo, información de pago, número de tarjeta de crédito, detalles de la cuenta;
• Datos sobre sus hábitos y preferencias en relación con el uso de nuestros productos y servicios (por ejemplo, preferencias alimentarias);
• Datos de nuestras interacciones con usted, por ejemplo, sus comentarios, sugerencias, necesidades recopiladas durante nuestros intercambios con usted en persona en nuestras ubicaciones y durante la comunicación telefónica (nota de llamada o grabación de llamada), comunicación por correo electrónico, chat, chatbot, intercambios en nuestros medios sociales y cualquier queja que pueda tener. Sus datos de conexión y seguimiento (por ejemplo, recopilados a través de cookies con fines no publicitarios o analíticos en nuestros sitios web), servicios en línea, otras aplicaciones;
• Datos sobre sus dispositivos (teléfono móvil, ordenador, tableta, etc.), como dirección IP, datos técnicos e identificadores únicos;
• Datos de inicio de sesión personalizados o funciones de seguridad utilizadas para conectarle a nuestro sitio web y aplicaciones.

Normalmente recogemos los datos personales directamente de usted. Sin embargo, también podemos recopilarlos de otras fuentes.

A veces recogemos datos de fuentes públicas:

• Publicaciones/bases de datos facilitadas por autoridades oficiales o terceros (por ejemplo, el Boletín Oficial de Comercio de Suiza o el Registro Mercantil);
• sitios web/presencias en redes sociales de personas jurídicas o clientes corporativos que contengan información que usted haya revelado (por ejemplo, su propio sitio web o presencia en redes sociales)
• información pública, por ejemplo, información de los medios de comunicación.

También recopilamos datos personales de terceros:

• De nuestros clientes (por ejemplo, como compañeros de viaje);
• De nuestros socios comerciales (por ejemplo, operadores turísticos, proveedores de servicios en el extranjero);
• de terceros como agencias de referencia de crédito y agencias de prevención del fraude;
• de proveedores de servicios de búsqueda de direcciones, que son responsables de garantizar que recopilan la información pertinente de forma lícita.

Para cumplir algunos de los fines descritos en la presente Política de Privacidad, en particular la prestación de un viaje, podemos compartir sus datos personales con terceros. Esto puede incluir lo siguiente

• Nuestros proveedores de servicios en el país de viaje (por ejemplo, agencias, guías turísticos, reservas de hotel, servicios de traslados y excursiones), proveedores de servicios de transporte (aerolíneas, trenes, alquiler de coches, etc.) y proveedores de alojamiento (hoteles, albergues, etc.);
• Encargados del tratamiento que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, servicios informáticos, logística, servicios de impresión, telecomunicaciones, cobro de deudas, consultoría y ventas y marketing);
• Determinadas profesiones reguladas, como abogados, notarios o auditores, si es necesario en determinadas circunstancias (litigios, auditorías, etc.) y a nuestras aseguradoras;
• Socios para realizar estudios publicitarios, de mercado y de opinión;
• Socios para ayudar en la investigación de delitos penales (por ejemplo, fraude), afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
• Autoridades y organismos oficiales (por ejemplo, autoridades fiscales, embajadas del país de destino) en caso de obligación legal u oficial (por ejemplo, obligaciones de retención, obtención de visados, obtención de requisitos de entrada).

En el caso de transferencias internacionales desde Suiza y el Espacio Económico Europeo (EEE) a un país no perteneciente al EEE (tercer país), sus datos personales pueden transferirse a través de las fronteras. En particular, debe esperar que sus datos se transfieran a los países a los que viaja. Pero también a países de Europa, EE.UU. y del resto del mundo, donde se encuentran los proveedores y prestadores de servicios que utilizamos. Si la FDPIC o la Comisión Europea han reconocido que un tercer país ofrece un nivel adecuado de protección de datos, sus datos personales podrán transferirse sobre esta base.

Para las transferencias a un tercer país cuyo nivel de protección no haya sido reconocido como adecuado por la FDPIC y la Comisión Europea, nos basaremos en una excepción aplicable a la situación particular (por ejemplo, si la transferencia es necesaria para la ejecución de nuestro contrato con usted) o aplicaremos una de las siguientes garantías apropiadas para asegurar la protección de sus datos personales:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la FDPIC y la Comisión Europea;
• normas internas vinculantes de protección de datos.

Para obtener una copia de estas salvaguardias o información sobre dónde obtenerlas, puede presentar una solicitud por escrito de conformidad con la sección 8.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales y las leyes y normativas aplicables, o durante el tiempo que sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como el mantenimiento adecuado de registros y la respuesta a reclamaciones legales o solicitudes reglamentarias.

¿CÓMO PUEDE CONTROLAR EL TRATAMIENTO QUE HACEMOS DE SUS DATOS PERSONALES?

Usted tiene derechos que le permiten controlar efectivamente sus datos personales y la forma en que los procesamos. A continuación le explicamos sus derechos en relación con sus datos personales.

Si desea ejercer los derechos enumerados a continuación, envíe una solicitud por correo electrónico a info@travel-zone.ch o por correo postal a la siguiente dirección: Zeughausstrasse 14B, 8853 Lachen SZ, Suiza

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de sus datos personales en el contexto de esta política de privacidad, envíela a la siguiente dirección: info@travel-zone.ch.

7.1 Puede solicitar información sobre sus datos personales

Si solicita información sobre sus datos personales, le facilitaremos una copia de los datos personales que haya solicitado e información sobre su tratamiento.

Su derecho a la información puede restringirse en los casos previstos por la ley.

7.2 Puede solicitar la rectificación de sus datos personales

Si considera que sus datos personales son incorrectos o están incompletos, puede solicitar que se modifiquen o completen en consecuencia. En algunos casos, puede ser necesaria la presentación de documentos justificativos.

7.3 Puede solicitar la supresión de sus datos personales

Si lo desea, puede solicitar la supresión de sus datos personales en la medida en que lo permita la ley.

7.4 Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales sobre la base de intereses legítimos

Si no consiente el tratamiento basado en un interés legítimo, puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular. En este caso, infórmenos detalladamente sobre el tratamiento en cuestión y los motivos de su oposición. Dejaremos de tratar sus datos personales a menos que existan motivos legítimos imperiosos para ello o que el tratamiento sirva para el reconocimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

7.5 Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté asociada a dicha mercadotecnia directa.

7.6 Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales

Si impugna la exactitud de los datos personales que utilizamos o se opone al tratamiento de sus datos personales, revisaremos o modificaremos su solicitud. Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales mientras revisamos su solicitud.

7.7 Tiene derechos contra una decisión individual automatizada

En principio, tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado -incluida la elaboración de perfiles- que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte de forma similar de manera significativa. No obstante, podemos automatizar una decisión de este tipo si es necesaria para la celebración o el cumplimiento de un contrato con nosotros, si lo permite la ley o si usted ha dado su consentimiento.

En cualquier caso, tiene derecho a impugnar la decisión, a expresar su punto de vista y a solicitar la intervención de una persona competente para que revise la decisión.

7.8 Puede retirar su consentimiento

En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

7.9 Puede solicitar la portabilidad de parte de sus datos personales

Puede solicitar una copia de los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Si es técnicamente viable, puede solicitar que transfiramos esta copia a un tercero.

7.10 Reclamación al Comisario Federal de Protección de Datos e Información

Además de los derechos mencionados anteriormente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Suiza, se trata del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales almacenados por nosotros contra manipulación, pérdida parcial o total y contra el acceso no autorizado por parte de terceros (por ejemplo, encriptación de la transmisión de datos, controles de acceso, etc.). Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente en función de los avances tecnológicos.

Tomamos las precauciones adecuadas para proteger sus datos. La transmisión de información a través de Internet y otros medios electrónicos siempre implica ciertos riesgos de seguridad y no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida de esta forma.

Al utilizar el Sitio Web, usted da su consentimiento para que sus datos sean almacenados y/o procesados de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

9.1 ENCRIPTACIÓN SSL

Este sitio web utiliza encriptación SSL por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales. Puede reconocer una conexión cifrada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de "https://" a "https://" y por el símbolo del candado en la línea de su navegador.

9.2 ARCHIVOS DE REGISTRO DEL SERVIDOR

El proveedor de este sitio web recoge y almacena automáticamente información en los denominados "archivos de registro del servidor", que su navegador transmite automáticamente a Travelzone AG. Se trata en particular de

• Tipo de navegador y versión del navegador;
• Sistema operativo utilizado;
• URL de referencia;
• Nombre de host del ordenador que accede;
• Hora de la consulta al servidor;
• Dirección IP.

Estos datos no se asignan a personas concretas. Estos datos no se fusionan con otras fuentes de datos. Travelzone AG se reserva el derecho a analizar estos datos retrospectivamente y, si es posible, a asignarlos si se conocen indicios concretos de uso ilícito.

9.3 USO DE COOKIES

Definición Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando utiliza nuestro sitio web.

Cookies obligatorias y no obligatorias

Las cookies obligatorias son datos que se envían al navegador del disco duro de su ordenador para que podamos ofrecerle determinadas funciones.

Utilizamos cookies no obligatorias para recopilar información sobre las visitas al sitio web. Además, utilizamos cookies no obligatorias para mejorar la facilidad de uso del sitio web, por ejemplo para personalizar nuestra oferta y hacer que la navegación por el sitio web le resulte lo más cómoda posible. También utilizamos cookies para optimizar nuestra publicidad. Las cookies nos permiten presentarle anuncios que pueden ser de especial interés para usted en función de su uso de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es hacer nuestro sitio web lo más atractivo posible para usted y presentarle anuncios que coincidan con sus áreas de interés.

Cookies de sesión y cookies permanentes

Las denominadas "cookies de sesión" se eliminan automáticamente al final de su visita.

También utilizamos cookies permanentes. Éstas permanecen almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil una vez finalizada la sesión de navegación hasta que usted las borra. Cuando vuelva a visitar nuestro sitio web, éste reconocerá automáticamente qué entradas y ajustes prefiere. Dependiendo del tipo de cookie, estas permanecen almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil entre un mes y diez años y se desactivan automáticamente una vez transcurrido el tiempo programado. Se utilizan para que nuestro sitio web sea más fácil de usar, eficaz y seguro. Gracias a estas cookies, por ejemplo, se le mostrará en el sitio información específicamente adaptada a sus intereses.

Herramientas de análisis web

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google LLC (EE.UU.) y/o Google Ireland Limited (Irlanda), con el fin de mejorar y optimizar continuamente el sitio web.

Estos servicios de análisis y optimización web proporcionan a Travelzone AG datos, evaluaciones, estadísticas y gráficos que proporcionan información sobre el uso de este sitio web. Los datos sobre el uso de este sitio web se transmiten al servidor utilizado para este fin, que puede estar situado en el extranjero, en particular en EE.UU..

Aparte de las direcciones IP (que sólo se transmiten a estos servicios de forma completa en casos excepcionales), no se almacena ningún dato personal en las cookies utilizadas por estos servicios.

Activación, desactivación y eliminación de cookies

Todos los navegadores web ofrecen la posibilidad de activar, desactivar o eliminar el uso de cookies configurando los ajustes u opciones del navegador en consecuencia. Si las cookies se desactivan o eliminan total o parcialmente, es posible que no estén disponibles todas las funciones del sitio web.

Cookies y datos personales

Aparte de las direcciones IP (que pueden constituir datos personales), no se almacena ningún dato personal en las cookies que utilizamos. Las cookies que utilizamos no se asignan a ninguna persona en concreto. Cuando se activa una cookie, se le asigna un número de identificación.

9.4 BIBLIOTECAS DE SCRIPTS

Con el fin de entregar el contenido correctamente, utilizamos bibliotecas de secuencias de comandos y bibliotecas de fuentes (por ejemplo, Google Web Fonts) en nuestro sitio web. Al llamar a una biblioteca de scripts o de fuentes se establece una conexión con el proveedor de la biblioteca. Es posible que el proveedor de la biblioteca recopile datos de esta conexión.

9.5 GOOGLE MAPS

Utilizamos una interfaz de datos geoespecíficos de Google para visualizar información basada en la ubicación. Google registra y utiliza datos sobre el uso de la función de mapas.

9.6 PLUG-INS DE REDES SOCIALES

También utilizamos plug-ins de redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest e Instagram en nuestros sitios web. Esto es visible para usted en cada caso (normalmente a través de los iconos correspondientes). Hemos configurado estos elementos para que estén desactivados por defecto. Si los activa (haciendo clic en ellos), los operadores de las respectivas redes sociales pueden registrar que usted se encuentra en nuestro sitio web y dónde y pueden utilizar esta información para sus fines. El tratamiento de sus datos personales es entonces responsabilidad de este operador de conformidad con sus disposiciones en materia de protección de datos. Nosotros no recibimos de ellos ninguna información sobre usted.

Puede registrarse para recibir el boletín de noticias de Travelzone AG mediante un formulario o por correo electrónico. Para el envío del boletín utilizaremos un software diseñado a tal efecto, que garantiza el cumplimiento de las normas de protección de datos (véase el apartado 5).

Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento. En cada boletín hay un enlace para darse de baja. Si falta este enlace, póngase en contacto con el responsable de protección de datos en nuestro sitio web (véase la sección 9). Nuestro boletín puede contener un píxel de seguimiento. Un píxel de seguimiento es un gráfico en miniatura que se incrusta en dichos correos electrónicos para permitir el registro y el análisis de archivos de registro. Esto permite analizar estadísticamente el éxito o el fracaso de las campañas de marketing en línea. El análisis puede ser anónimo o con inferencia de datos personales.

En un mundo en el que la tecnología evoluciona constantemente, revisamos periódicamente esta Política de Privacidad y la actualizamos cuando es necesario.

Se aplica la última versión publicada en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte la última versión de este documento en línea. Le informaremos de cualquier cambio a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de comunicación habituales.

La jurisdicción exclusiva es Schwyz, Suiza.