• êtes l'un de nos clients ou êtes dans une relation contractuelle avec nous ;
• êtes un compagnon de voyage de l'un de nos clients ;
• êtes intéressé(e) par nos produits ou services et nous fournissez donc vos données à caractère personnel (par exemple dans une agence, sur nos sites web et applications ou lors d'événements) afin que nous puissions prendre contact avec vous.

2.1 Exécution du contrat et intérêt légitime

Dans cette section, nous expliquons dans quel but nous traitons vos données à caractère personnel et sur quelle base juridique nous le faisons. En premier lieu, nous utilisons vos données à caractère personnel pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Toutefois, nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel afin de satisfaire notre intérêt légitime ou celui de tiers.

Vos données à caractère personnel sont notamment traitées lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, pour :

• conclure un contrat (de voyage) avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de vous enregistrer comme nouveau client, de conclure un contrat et de l'exécuter avec vous ;
• vous fournir des produits et des services que vous avez achetés dans le cadre du contrat en question ;
• d'effectuer le décompte, la facturation et le recouvrement ;
• vous fournir des services en rapport avec la préparation et la réalisation d'un voyage ;
• à des fins d'assurance ;
• de fournir des services de conseil ;
• de fournir une assistance en cas de difficultés pendant le voyage ;
• vous fournir un accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à différentes fins (par exemple, pour gérer vos informations personnelles ou pour accéder à des informations sur votre voyage) ;
• pour donner accès à nos locaux et à nos installations. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux afin d'effectuer un contrôle d'accès et de sécurité approprié ;
• pour communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous souhaitez nous contacter, lorsque vous nous demandez des informations sur notre entreprise ou nos services ou lorsque le contrat doit être mis à jour ;
• répondre à vos demandes et vous assister ;
• gérer la résiliation du contrat.

Lorsque nous fondons une activité de traitement sur un intérêt légitime, nous mettons cet intérêt en balance avec vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux afin de nous assurer qu'ils sont proportionnés. Dans le cadre de notre activité de voyagiste, nous utilisons également vos données à caractère personnel pour :

• développer nos produits et services ;
• améliorer la cybersécurité, gérer nos plateformes et nos sites web et assurer la continuité de nos activités ;
• mettre en œuvre des solutions informatiques ;
• d'effectuer la maintenance des systèmes informatiques en cours d'utilisation ;
• améliorer l'automatisation et l'efficacité de nos opérations et de nos services à la clientèle (par exemple, remplir automatiquement les réclamations, suivre vos demandes et améliorer votre satisfaction sur la base des données personnelles collectées lors de nos interactions avec vous, telles que les enregistrements téléphoniques, les e-mails ou les chats) ;
• permettre l'exercice de droits légaux et la défense dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ;
• organiser des concours, des promotions et réaliser des sondages d'opinion et des enquêtes de satisfaction.

2.2 Publicité et marketing

Si vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres concernant nos produits et services. Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou services pertinents par rapport à vos besoins et complètent les offres que vous avez déjà utilisées. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

2.3 Consentement

Pour certains traitements de données à caractère personnel, nous vous informerons de manière ciblée et vous demanderons votre consentement. Vous pouvez bien entendu révoquer votre consentement à tout moment.

Nous vous demandons en particulier votre consentement pour :

• La transmission de données personnelles sensibles à des tiers ;
• Une adaptation sur mesure de nos offres et produits ou services sur la base d'un profil complexe afin de prédire vos besoins et votre comportement ;
• Toutes les offres électroniques pour des produits et services qui ne sont pas similaires à ceux que vous avez achetés ou pour des produits et services de nos partenaires de confiance.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire pour le traitement de vos données personnelles, mais cela n'aura aucun effet sur les traitements de données déjà effectués.

Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c'est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou qui permettent de vous identifier.

En fonction du type de produit ou de service que nous vous proposons et des interactions que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

• Coordonnées, adresse postale (privée et/ou professionnelle), adresse électronique, numéro de téléphone ;
• Données personnelles, par ex. sexe, date de naissance et âge, situation familiale, nationalité, détails du passeport, etc ;
• Style de vie, par ex. loisirs et intérêts, voyages ;
• Données relatives aux voyages, telles que les dates de voyage, l'itinéraire/la destination, la compagnie aérienne, l'hôtel, le prix, les souhaits du client, les informations sur vos compagnons de voyage, les programmes de fidélisation, etc ;
• des données relatives à la santé, par exemple des informations sur des besoins particuliers liés à la santé ou sur des maladies et des accidents survenus pendant un voyage ;
• Données financières, par exemple informations de paiement, numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires ;
• Données relatives à vos habitudes et préférences, en ce qui concerne l'utilisation de nos produits et services (par exemple, préférences alimentaires) ;
• Les données issues de nos interactions avec vous, par exemple vos commentaires, suggestions, besoins, collectés lors de nos échanges avec vous en face à face sur nos sites et lors des communications téléphoniques (note d'entretien ou enregistrement d'entretien), des communications par e-mail, chat, chatbot, des échanges sur nos médias sociaux et de vos éventuelles réclamations. Vos données de connexion et de suivi (par exemple, collectées via des cookies à des fins non publicitaires ou analytiques sur nos sites web), services en ligne, autres applications ;
• Les données relatives à vos appareils (téléphone mobile, ordinateur, tablette, etc.), telles que l'adresse IP, les données techniques et les données d'identification uniques ;
• les données de connexion personnalisées ou les caractéristiques de sécurité utilisées pour vous connecter à notre site web et à nos applications.

En règle générale, nous collectons les données à caractère personnel directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également les collecter auprès d'autres sources.

Parfois, nous collectons des données à partir de sources publiques :

• Publications/bases de données mises à disposition par des autorités officielles ou des tiers (par ex. la Feuille officielle suisse du commerce ou le registre du commerce) ;
• les sites web/présentations sur les médias sociaux de personnes morales ou d'entreprises clientes qui contiennent des informations que vous avez divulguées (par exemple, votre propre site web ou votre présence sur les médias sociaux) ;
• les informations publiques, par exemple les informations provenant des médias.

Nous collectons également des données à caractère personnel auprès de tiers :

• de nos clients (par ex. en tant que co-voyageurs) ;
• de nos partenaires commerciaux (par ex. tour-opérateur, prestataire de services à l'étranger) ;
• de tiers tels que les agences d'évaluation du crédit et les agences de lutte contre la fraude ;
• de prestataires de services de recherche d'adresses, qui sont eux-mêmes responsables de la collecte légale des informations pertinentes.

Afin de réaliser certaines des finalités décrites dans la présente déclaration de confidentialité, notamment l'organisation d'un voyage, nous pouvons, le cas échéant, partager vos données à caractère personnel avec d'autres. Il peut s'agir des suivants :

• Nos prestataires de services dans le pays de destination (par exemple, agences, guides touristiques, réservation d'hôtels, services de transfert et d'excursion), les prestataires de services de transport (compagnie aérienne, train, location de voitures, etc.) et les opérateurs d'hébergement (hôtel, auberges, etc.) ;
• les sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (par exemple, les services informatiques, la logistique, les services d'impression, les télécommunications, le recouvrement, les services de conseil et de vente et le marketing) ;
• à certaines professions réglementées telles que les avocats, les notaires ou les commissaires aux comptes, lorsque cela est nécessaire dans certaines circonstances (litiges, audit, etc.), ainsi qu'à nos assureurs ;
• aux partenaires pour la réalisation de publicités, d'études de marché et de sondages ;
• Partenaires pour nous aider à élucider des délits (par ex. fraude), faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques ;
• Autorités et services officiels (par ex. autorités fiscales, ambassades du pays de destination) en cas d'obligation légale ou administrative (par ex. obligations de conservation, obtention de visas, obtention de conditions d'entrée).

En cas de transferts internationaux de la Suisse et de l'Espace économique européen (EEE) vers un pays n'appartenant pas à l'EEE (pays tiers), il peut y avoir un transfert transfrontalier de vos données à caractère personnel. Vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transférées dans les pays où vous voyagez. Mais aussi vers des pays d'Europe, des États-Unis et du monde entier, où se trouvent les prestataires de services et les fournisseurs de prestations que nous utilisons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu'un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transférées sur cette base.

En cas de transfert vers un pays tiers dont le niveau de protection n'a pas été reconnu adéquat par le PFPDT et la Commission européenne, nous nous basons soit sur une dérogation applicable à la situation en question (par exemple, si le transfert est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous), soit sur l'une des garanties appropriées suivantes pour assurer la protection de vos données à caractère personnel :

• des clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT et la Commission européenne ;
• des règles internes contraignantes en matière de protection des données.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des informations sur l'endroit où elles peuvent être obtenues, vous pouvez faire une demande écrite conformément au point 8.

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, ou pour toute autre période en rapport avec nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la bonne tenue des comptes et les réponses aux réclamations légales ou aux demandes des autorités.

COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER NOTRE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous avez des droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-dessous vos droits en rapport avec vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessous, veuillez soumettre une demande par e-mail à info@travel-zone.ch ou par courrier à l'adresse suivante : Zeughausstrasse 14B, 8853 Lachen SZ, Suisse.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, veuillez les adresser à l'adresse suivante : info@travel-zone.ch

7.1 Vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles

Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données personnelles, nous vous fournirons une copie des données personnelles que vous avez demandées ainsi que des informations sur leur traitement.

Votre droit d'accès peut être limité dans les cas prévus par la loi.

7.2 Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles.

Si vous estimez que vos données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que ces données à caractère personnel soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, il peut être nécessaire de fournir des pièces justificatives.

7.3 Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel.

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel, dans la mesure où la loi le permet.

7.4 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel sur la base de l'intérêt légitime.

Si vous n'êtes pas d'accord avec un traitement fondé sur un intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons liées à votre situation individuelle. Dans ce cas, informez-nous en détail du traitement concerné et des raisons de votre opposition. Nous cesserons de traiter vos données personnelles, à moins qu'il n'existe des raisons impérieuses et légitimes ou que le traitement serve à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

7.5 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de publicité directe.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité directe. Cela vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à une telle publicité directe.

7.6 Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Si vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel que nous utilisons ou si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel, nous examinerons ou réviserons votre demande. Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel pendant que nous examinons votre demande.

7.7 Vous avez des droits contre une décision individuelle automatisée.

Vous avez en principe le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé - y compris le profilage - qui produit des effets juridiques à votre égard ou qui vous affecte de manière significative de façon similaire. Nous pouvons toutefois automatiser une telle décision si elle est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec nous, si elle est autorisée par la législation ou si vous avez donné votre consentement.

Dans tous les cas, vous avez le droit de contester la décision, d'exposer votre point de vue et de demander l'intervention d'une personne compétente pour réexaminer la décision.

7.8 Vous pouvez retirer votre consentement.

Dans les cas où le traitement est basé sur le consentement que vous avez donné, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

7.9 Vous pouvez demander la portabilité d'une partie de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Si cela est techniquement possible, vous pouvez demander que nous transmettions cette copie à un tiers.

7.10 Recours auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

En plus des droits susmentionnés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

Nous avons recours à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé par des tiers (p. ex. cryptage de la transmission des données, contrôles d'accès, etc.) Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l'évolution technologique.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par ce biais.

En utilisant le site web, vous acceptez que vos données soient enregistrées et/ou traitées conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité.

9.1 CRYPTAGE SSL

Ce site web utilise un cryptage SSL pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de "https://" à "https://" et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur.

9.2 FICHIERS JOURNAUX DU SERVEUR

Le fournisseur de ce site Internet collecte et enregistre automatiquement des informations dans ce que l'on appelle des "Server-Log Files", que votre navigateur transmet automatiquement à Travelzone AG. Il s'agit en particulier de :

• type et version du navigateur ;
• système d'exploitation utilisé ;
• URL de référence ;
• Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site ;
• Heure de la demande du serveur ;
• l'adresse IP.

Ces données ne sont pas attribuées à des personnes précises. Un regroupement de ces données avec d'autres sources de données n'est pas effectué. Travelzone SA se réserve le droit d'analyser ces données a posteriori et, dans la mesure du possible, de les attribuer à une utilisation illégale, si des indices concrets sont portés à sa connaissance.

9.3 UTILISATION DE COOKIES

Définition Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous utilisez notre site web.

Cookies obligatoires et non obligatoires

Les cookies obligatoires sont des données qui sont envoyées au navigateur sur le disque dur de votre ordinateur afin que nous puissions vous proposer certaines fonctionnalités.

Les cookies non obligatoires nous permettent de collecter des informations sur les visites du site web. En outre, nous utilisons des cookies non obligatoires pour améliorer la convivialité du site web, par exemple pour adapter notre offre aux souhaits des clients et pour rendre votre navigation sur le site web aussi confortable que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Les cookies nous permettent de vous présenter des publicités qui pourraient être particulièrement intéressantes pour vous en raison de votre utilisation de notre site web. Notre objectif est de rendre notre offre Internet aussi attrayante que possible et de vous présenter des publicités qui correspondent à vos domaines d'intérêt.

Cookies de session et cookies permanents

Les cookies dits "de session" sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite.

Par ailleurs, nous utilisons également des cookies permanents. Ceux-ci restent enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile après la fin de la session de navigation, jusqu'à ce que vous les supprimiez. Lors d'une nouvelle visite sur notre site web, les entrées et les paramètres que vous préférez sont alors automatiquement reconnus. Ces cookies restent stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile entre un mois et dix ans, selon le type de cookie, et sont automatiquement désactivés à l'expiration de la durée programmée. Ils servent à rendre notre site web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Grâce à ces cookies, vous recevez par exemple sur le site des informations spécialement adaptées à vos intérêts.

Outils d'analyse web

Afin d'améliorer et d'optimiser en permanence l'offre Internet, ce site Internet utilise notamment Google Analytics, un service d'analyse Web de Google LLC (États-Unis) et/ou Google Ireland Limited (Irlande).

Ces services d'analyse ou d'optimisation du web mettent à la disposition de Travelzone SA des données, des évaluations, des statistiques et des graphiques qui donnent des informations sur l'utilisation de ce site web. Les données relatives à l'utilisation de ce site web sont transmises au serveur utilisé à cet effet, qui peut se trouver à l'étranger et en particulier aux Etats-Unis.

Aucune donnée personnelle n'est enregistrée dans les cookies utilisés par ces services, hormis les adresses IP (qui ne sont transmises à ces services sous forme complète que dans des cas exceptionnels).

Activation, désactivation et suppression des cookies

Tous les navigateurs web offrent la possibilité d'activer, de désactiver ou de supprimer l'utilisation de cookies en configurant les paramètres ou les options du navigateur en conséquence. Si les cookies sont totalement ou partiellement désactivés ou supprimés, il se peut que toutes les fonctions du site web ne soient plus disponibles.

Cookies et données personnelles

Aucune donnée personnelle n'est enregistrée dans les cookies que nous utilisons, à l'exception des adresses IP (qui peuvent représenter des données personnelles). Les cookies que nous utilisons ne sont pas attribués à une personne en particulier. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué.

9.4 BIBLIOTHÈQUES DE SCRIPTS

Afin de fournir des contenus corrects, nous utilisons sur notre site web des bibliothèques de scripts et des bibliothèques de polices (par ex. Google Webfonts). L'appel d'une bibliothèque de scripts ou de polices a pour effet de déclencher une connexion avec le fournisseur de la bibliothèque. Il est possible que l'exploitant de la bibliothèque collecte des données de cette connexion.

9.5 GOOGLE MAPS

Nous utilisons une interface avec des données géospécifiques de Google pour visualiser des informations basées sur la localisation. À cet égard, Google enregistre et utilise des données relatives à l'utilisation de la fonction de cartographie.

9.6 PLUG-INS DE MÉDIAS SOCIAUX

Sur nos sites web, nous utilisons également des plug-ins de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest ou Instagram. Vous pouvez le voir (généralement via des symboles correspondants). Nous avons configuré ces éléments de manière à ce qu'ils soient désactivés par défaut. Si vous les activez (en cliquant dessus), les exploitants des réseaux sociaux concernés peuvent enregistrer que vous êtes sur notre site web et où et peuvent utiliser ces informations à leurs propres fins. Le traitement de vos données personnelles se fait alors sous la responsabilité de cet exploitant, conformément à ses dispositions en matière de protection des données. Nous ne recevons aucune information vous concernant de sa part.

Il est possible que vous vous inscriviez à la newsletter de Travelzone AG au moyen d'un formulaire ou par e-mail. Pour l'envoi de la newsletter, nous utiliserons un logiciel prévu à cet effet, qui garantit une protection des données conforme (voir paragraphe 5).

Vous avez à tout moment la possibilité de vous désinscrire des newsletters. Un lien de désinscription correspondant se trouve dans chaque newsletter. Si ce lien manque, nous vous prions de vous adresser à la personne chargée de la protection des données sur notre site web (voir section 9). Notre newsletter peut contenir un pixel de suivi. Un pixel de suivi est un graphique miniature qui est intégré dans de tels e-mails afin de permettre l'enregistrement et l'analyse des fichiers journaux. Cela permet d'effectuer une analyse statistique du succès ou de l'échec des campagnes de marketing en ligne. L'analyse peut être effectuée de manière anonyme ou avec déduction des données personnelles.

Dans un monde où les technologies sont en constante évolution, nous révisons régulièrement la présente déclaration de confidentialité et la mettons à jour si nécessaire.

La dernière version publiée sur notre site web fait foi. Nous vous recommandons de consulter la dernière version de ce document en ligne. Nous vous informerons de toute modification par le biais de notre site web ou de nos canaux de communication habituels.

Le lieu de juridiction exclusif est Schwyz, Suisse.